即日起到春运结束，在北京站地区遇到消费难题的各地旅客可以就地进行投诉和举报、咨询。记者日前获悉，东城工商部门首次在北京站设立了“消费者投诉流动工作站”，现场受理解决旅客的消费投诉。为了“不让消费者带着遗憾离开北京站”，工商部门借助消协的网络，对消费者实行先行赔付。
“昨天就现场解决了两起投诉，旅客高高兴兴上了火车。”建国门工商所有关负责人告诉记者，一名顾客在北京站对面的百货商场买了件服装，准备带回老家。可付款后发现大小不合适，但商家拒绝退货。非常气恼的张女士在北京站发现了流动投诉站，当即进行了投诉。工商人员立即陪同她前往商场，并说服商家为消费者退了货。
据了解，不少消费者离京时在北京站周边的商铺进行消费，服饰、食品等是主要采购项目。对500元以内的小额纠纷，商品本身存在明显的质量问题，凭购物凭证，工商部门可以支持消费者直接获得先行赔付，避免消费者多跑冤枉路与商家扯皮。“这主要是为了保证旅客不耽误乘火车的同时也能维权。”东城工商北京站检查站李站长表示，如果时间允许，在没有消费凭证的情况下，只要商家承认销售了该商品，消费者也能获得退款。
目前，春运已临近高峰期，据了解，工商执法人员通过现场办公，向旅客发放宣传材料和解答咨询，力保消费者安心离京。