渠玲 45岁
信息编号:201608316195 发布时间:2016/8/31 17:02:47

客户关系管理|售后支持主管/经理|

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  • 工作年限:10年以上 学历:大专
  • 工作地点:海淀 - 上地 期望月薪:12000-20000元
  • 求职意向:其它求职信息

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工作经验

2005-1 至 2016-7  |  中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司  |  高级集团客户服务代表

公司行业:计算机/网络/通信

工作内容:熟悉公司的发展历史、现状,发展战略,公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,了解销售渠道及促销方式,熟知各业务的办理流程等。熟悉政府、企业等大客户市场是客户经理服务的基本舞台,了解其运行的基本原理和总体状况,是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受到移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发展战略。具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等。#&解决客户咨询、投诉的处理工作,解决客户在使用移动业务过程中遇到的各种问题和困难,办理各种业务。保持与用户的良好沟通,提升客户感知度。#& 在任职期间有7年获得优秀客户经理奖。|

教育经历
2010-9 至 2013-7 | 东北财经大学 |  大专 |  行政管理
自我描述

"集团客户经理综合技能提升结业证书 | 2008年2月 集团客户经理高级谈判技巧结业证书 | 2010年1月 客户经理销售拜访技巧参训证书 | 2011年1月" 有亲和力 | 诚信正直 | 善于创新

专业技能
项目/培训经验